Termini e Condizioni di vendita di Croci e Delizie

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

1. Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti effettuato a distanza tramite il sito web www.crociedelizie.com.

Il sito è gestito da Croci e Delizie di Alessandro Di Fede, P.IVA 01880690894, con sede in Viale Garrone, 38 – 96010 Melilli (SR), Italia.

Contatti:

Per “Venditore” si intende Croci e Delizie di Alessandro Di Fede. Per “Cliente” o “Acquirente” si intende il soggetto che effettua un acquisto sul sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Gli acquisti effettuati sul sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e, per quanto non espressamente previsto, dalla normativa italiana applicabile, incluso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, ove applicabile.

L’invio di un ordine tramite il sito comporta la lettura e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2. Natura artigianale e personalizzata dei prodotti

Croci e Delizie è un laboratorio creativo artigianale. I prodotti acquistabili sul sito non sono articoli standard prelevati da un magazzino, ma vengono realizzati, confezionati, completati o preparati artigianalmente solo a seguito dell’ordine del Cliente.

Ogni prodotto viene realizzato su ordinazione in base alle scelte, preferenze e indicazioni fornite dal Cliente in fase d’ordine o concordate successivamente con il Venditore.

A titolo esemplificativo, le scelte del Cliente possono riguardare:

modello del prodotto;
colore o combinazione di colori;
tessuto, materiale o finitura;
quantità ordinata;
ricamo, stampa, testo, nome, data, iniziali o dedica;
tema, evento o destinazione d’uso del prodotto;
abbinamenti, confezionamento o altre caratteristiche richieste.

Per tale ragione, i prodotti Croci e Delizie devono considerarsi beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.

Le immagini pubblicate sul sito hanno finalità illustrativa e rappresentativa. Trattandosi di prodotti artigianali, realizzati su ordinazione e non industriali, il prodotto finito può presentare lievi differenze rispetto alle fotografie, ai campioni o alle immagini mostrate sul sito, senza che tali differenze costituiscano difetto o non conformità.

Eventuali lievi variazioni di colore possono dipendere anche dalle impostazioni del monitor, del browser, del dispositivo utilizzato dal Cliente o dalla naturale resa dei materiali impiegati.

3. Oggetto del contratto

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti presenti sul sito www.crociedelizie.com.

Il catalogo online mostra esempi, modelli e categorie di prodotti che possono essere ordinati dal Cliente. La pubblicazione di un prodotto sul sito non implica la disponibilità immediata di un articolo già pronto, poiché ogni ordine richiede lavorazione, preparazione o confezionamento artigianale.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o rimuovere in qualsiasi momento prodotti, descrizioni, immagini, prezzi, opzioni disponibili e contenuti presenti sul sito, senza pregiudizio per gli ordini già confermati.

4. Modalità di acquisto e conclusione dell’ordine

Per acquistare uno o più prodotti, il Cliente deve selezionare gli articoli desiderati, indicare le opzioni richieste, compilare i dati necessari per l’ordine e procedere al pagamento secondo le modalità disponibili sul sito.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente:

i prodotti selezionati;
le quantità ordinate;
le opzioni di personalizzazione;
nomi, date, testi, iniziali, colori, modelli e ogni altra indicazione fornita;
l’indirizzo di spedizione;
i dati di contatto;
il prezzo totale, comprese eventuali spese di spedizione.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati e delle informazioni inserite in fase d’ordine.

L’ordine trasmesso tramite il sito costituisce proposta di acquisto da parte del Cliente. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia al Cliente la conferma d’ordine all’indirizzo email indicato in fase di acquisto.

In caso di dati incompleti, inesatti, incongruenti o non sufficienti alla corretta lavorazione o consegna del prodotto, il Venditore potrà contattare il Cliente per richiedere chiarimenti o integrazioni. In mancanza di riscontro, il Venditore si riserva la facoltà di sospendere, modificare, rifiutare o annullare l’ordine.

Il Venditore si riserva inoltre la facoltà di non accettare o annullare un ordine in caso di mancato pagamento, pagamento non andato a buon fine, errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto, impossibilità di reperire i materiali necessari o altra causa che renda impossibile o eccessivamente difficoltosa l’esecuzione dell’ordine.

5. Prezzi

I prezzi indicati nelle schede prodotto sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, si intendono comprensivi di IVA.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate durante la procedura di acquisto e sono visibili prima della conferma finale dell’ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul sito. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati dal Venditore.

6. Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti deve essere effettuato al momento dell’ordine, utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito.

I metodi di pagamento accettati possono includere, a titolo esemplificativo, PayPal, carta di credito, carta di debito, carta prepagata o altri strumenti eventualmente indicati durante il checkout.

I dati relativi ai pagamenti elettronici sono trattati direttamente dai rispettivi prestatori dei servizi di pagamento. Il Venditore non viene a conoscenza dei dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente.

L’ordine potrà essere lavorato solo dopo la corretta ricezione del pagamento o della conferma di pagamento da parte del relativo gestore.

7. Lavorazione artigianale e tempi di preparazione

I prodotti Croci e Delizie vengono realizzati su ordinazione. I tempi di preparazione dipendono dal tipo di prodotto, dal livello di personalizzazione richiesto, dalla disponibilità dei materiali, dalla quantità ordinata e dal carico di lavoro del laboratorio.

Salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al Cliente, i prodotti vengono normalmente preparati entro circa 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento.

I tempi indicati devono intendersi come stime ragionevoli e non come termini essenziali, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

In periodi di particolare richiesta, festività, ricorrenze, indisponibilità temporanea dei materiali o cause non dipendenti dal Venditore, i tempi di lavorazione potrebbero subire variazioni. In tali casi, il Venditore informerà il Cliente appena possibile.

8. Modifiche e annullamento dell’ordine

Poiché i prodotti vengono realizzati su ordinazione in base alle preferenze del Cliente, eventuali modifiche o annullamenti devono essere richiesti tempestivamente.

Il Cliente può richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine entro 24 ore dalla ricezione della conferma d’ordine, scrivendo all’indirizzo email crociedelizieshop@gmail.com.

La richiesta di modifica o annullamento sarà accolta solo se la lavorazione non è già stata avviata e se la modifica richiesta è tecnicamente e organizzativamente possibile.

Una volta avviata la lavorazione, l’ordine non potrà essere annullato per ripensamento, cambio idea, errore nella scelta delle opzioni disponibili, errore nei dati forniti dal Cliente o variazione delle esigenze personali del Cliente.

Eventuali modifiche richieste dopo l’avvio della lavorazione potranno comportare costi aggiuntivi, che saranno comunicati al Cliente prima dell’eventuale prosecuzione.

9. Spedizione e consegna

La consegna dei prodotti avviene all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione fornito. Il Venditore non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati comunicati dal Cliente.

La spedizione avviene tramite corriere o altro servizio di consegna scelto dal Venditore, salvo diverso accordo scritto.

Al momento della spedizione, ove disponibile, il Venditore comunica al Cliente il codice di tracciamento o le informazioni utili per seguire la consegna.

Eventuali ritardi dovuti al corriere, a cause di forza maggiore, a eventi atmosferici, scioperi, difficoltà logistiche, periodi festivi o altre circostanze non direttamente imputabili al Venditore non comportano responsabilità del Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco. In caso di imballo visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o alterato, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, ove possibile, e a documentare il danno con fotografie.

Eventuali problemi relativi alla consegna o all’integrità del pacco devono essere comunicati tempestivamente al Venditore all’indirizzo email crociedelizieshop@gmail.com.

10. Diritto di recesso ed esclusione per prodotti su ordinazione e personalizzati

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore dispone normalmente di un diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza.

Tuttavia, l’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

I prodotti venduti da Croci e Delizie rientrano in tale eccezione, poiché non sono prodotti standard già disponibili in magazzino, ma vengono realizzati, confezionati, completati o preparati su ordinazione, in base alle scelte e preferenze indicate dal Cliente.

Rientrano tra i prodotti su ordinazione e personalizzati, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

sacchetti ricamati, ricamabili o stampati realizzati secondo modello, colore, tessuto, quantità o destinazione scelta dal Cliente;
prodotti con nomi, date, iniziali, testi, dediche, ricami o stampe richieste dal Cliente;
fiocchi nascita, set asilo, asciugamani, portafedi, targhe ricordo, cuscini, articoli per eventi e ogni altro prodotto realizzato o completato sulla base delle preferenze del Cliente;
prodotti preparati in base a combinazioni di materiali, colori, finiture o confezionamenti scelti dal Cliente;
articoli ordinati per specifici eventi, ricorrenze, cerimonie o occasioni personali.

Per tali prodotti il diritto di recesso per ripensamento è escluso. Il Cliente prende atto che, una volta confermato l’ordine e avviata la lavorazione, non potrà restituire il prodotto né ottenere il rimborso per cambio idea, ripensamento, errore nella scelta delle opzioni, errore nei testi comunicati, variazione dei gusti personali o sopravvenuta inutilità del prodotto.

L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine effettuato.

La funzione digitale di recesso prevista per i contratti a distanza conclusi mediante interfaccia online riguarda i casi in cui il Consumatore dispone del diritto di recesso. Poiché i prodotti Croci e Delizie sono realizzati su ordinazione e rientrano nell’eccezione di cui all’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, non è prevista una funzione di recesso per ripensamento relativa a tali prodotti.

Resta sempre possibile contattare il Venditore per richieste di assistenza, segnalazioni, errori, difetti o non conformità scrivendo a crociedelizieshop@gmail.com.

11. Prodotti difettosi, errati o non conformi

L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti su ordinazione e personalizzati non esclude l’applicazione della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, ove applicabile.

Il Cliente ha diritto a ricevere un prodotto conforme all’ordine effettuato e alle caratteristiche concordate con il Venditore.

Non costituiscono difetto o non conformità:

lievi differenze cromatiche dovute alla visualizzazione su monitor, smartphone o altri dispositivi;
piccole variazioni dovute alla lavorazione artigianale;
differenze minime rispetto alle immagini illustrative presenti sul sito;
caratteristiche naturali dei materiali utilizzati;
variazioni non sostanziali che non incidono sulla destinazione d’uso del prodotto.

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Croci e Delizie all’indirizzo email crociedelizieshop@gmail.com, indicando:

numero d’ordine;
nome e cognome dell’Acquirente;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballo, se utili alla verifica;
ogni altra informazione utile alla gestione della segnalazione.

Il Venditore provvederà a esaminare la richiesta e, qualora il difetto, l’errore o la non conformità siano accertati, proporrà al Cliente una soluzione adeguata, quale, a seconda del caso, la correzione, la riparazione, la sostituzione, il rifacimento del prodotto, la riduzione del prezzo o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Il Cliente è invitato a non utilizzare, alterare, lavare, modificare o danneggiare il prodotto oggetto di contestazione prima della verifica da parte del Venditore, salvo quanto strettamente necessario per accertare il problema.

12. Responsabilità del Cliente sulle personalizzazioni richieste

Il Cliente è responsabile della correttezza di tutte le informazioni fornite per la personalizzazione o realizzazione del prodotto.

Il Cliente è pertanto tenuto a controllare con attenzione nomi, date, iniziali, testi, colori, modelli, quantità, indirizzi e ogni altra informazione inserita in fase d’ordine o comunicata successivamente.

Eventuali errori presenti nei dati forniti dal Cliente, inclusi errori ortografici, date errate, nomi incompleti, colori selezionati in modo errato o quantità non corrette, non potranno essere imputati al Venditore se il prodotto è stato realizzato conformemente alle indicazioni ricevute.

Il Venditore può, a propria discrezione, contattare il Cliente in caso di dubbi o incongruenze evidenti, ma non è tenuto a verificare la correttezza sostanziale delle informazioni fornite dal Cliente.

13. Reclami e assistenza clienti

Per richieste di assistenza, chiarimenti, reclami o segnalazioni relative agli ordini, il Cliente può contattare Croci e Delizie all’indirizzo email crociedelizieshop@gmail.com.

Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste entro un termine ragionevole e, ove possibile, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione.

Per agevolare la gestione della richiesta, il Cliente è invitato a indicare sempre il numero d’ordine e a fornire tutte le informazioni utili.

14. Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente durante la navigazione, la registrazione, l’acquisto, il pagamento, la spedizione, la richiesta di informazioni o l’assistenza post-vendita sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e il D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento dei dati personali, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy del sito.

Per informazioni sull’utilizzo dei cookie e di tecnologie simili, il Cliente è invitato a consultare la Cookie Policy.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, layout, descrizioni, composizioni, idee creative e materiali relativi ai prodotti, sono di proprietà del Venditore o utilizzati con autorizzazione dei rispettivi titolari.

È vietata la riproduzione, copia, distribuzione, modifica, pubblicazione, trasmissione o utilizzo dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore, salvo gli usi consentiti dalla legge.

L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale sui contenuti, sulle immagini, sui modelli o sulle creazioni presenti sul sito.

16. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi, sospensioni, mancata o parziale esecuzione degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni quando ciò sia dovuto a cause di forza maggiore o eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

A titolo esemplificativo, possono costituire cause di forza maggiore: eventi naturali, incendi, alluvioni, calamità, pandemie, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, difficoltà di approvvigionamento dei materiali, provvedimenti delle autorità, blackout, malfunzionamenti tecnici non imputabili al Venditore o altri eventi esterni alla sua sfera di controllo.

In tali casi, il Venditore informerà il Cliente appena possibile e adotterà le misure ragionevolmente necessarie per limitare i disagi.

17. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.

Agli ordini già confermati si applicano le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

18. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni e dei contratti di vendita conclusi tramite il sito, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Nel caso in cui il Cliente non rivesta la qualifica di Consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Siracusa, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.

19. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative agli ordini, alle presenti Condizioni Generali di Vendita, ai reclami o all’assistenza post-vendita possono essere inviate ai seguenti recapiti:

Croci e Delizie di Alessandro Di Fede
Sede: Viale Garrone, 38 – 96010 Melilli (SR), Italia
P.IVA: 01880690894
Email: crociedelizieshop@gmail.com
PEC: crociedelizie@pec.it
Telefono: 0931 175 77 60